Starkes Wachstum bei digitaler Selbstbedienung im Autohaus
Immer mehr Autofahrer in Deutschland nutzen beim Besuch im Autohaus digitale Lösungen – sei es beim Service, bei der HU oder bei Reparaturaufträgen. Das belegen aktuell veröffentlichte Nutzer- sowie Halbjahreszahlen des Self-Service-Anbieters Tjekvik. Dort wo die Händler ihren Kunden die Wahl ließen, nutzten bereits 22 Prozent die Möglichkeit, ihr Fahrzeug vor dem Werkstatt-Termin online einzuchecken. Weitere 13 Prozent erledigten dies direkt im Autohaus an einem der Terminals des Anbieters. Beides hilft, lange Warteschlangen an der Serviceannahme zu vermeiden – insbesondere zu Stoßzeiten. Im ersten Halbjahr 2025 wurden in Deutschland fast 110.000 digitale Self-Service-Interaktionen gezählt – ein Plus von 31 Prozent im Vergleich zum Vorjahreszeitraum. Besonders beliebt waren dabei saisonale Checks (22 Prozent), gefolgt von Klimaservice (16 Prozent) und Fahrzeugreinigung (15 Prozent). Auch die Nachfrage nach Serviceverträgen stieg: Über 2300 Wartungspakete wurden verkauft – ein Zuwachs von 43 Prozent.
Infos einholen ohne Verkaufsdruck
Und mit mehr als 1300 Fahrzeugbewertungs-Anfragen (+106 Prozent) wurde der Beweis erbracht, dass Kunden gerne digitale Kontaktpunkte nutzen, um sich selbständig ohne Verkaufsdruck zu informieren. Auch die Zahl der Händlerstandort, die Tjekviks digitale Lösungen einsetzen, ist im ersten Halbjahr 2025 um 37 Prozent gestiegen.
